Stop posting karena kewajiban, Saatnya Humas Bertransformasi Jadi Arsitek Kepercayaan
Oeh Vethria Rahmi, Pranata Humas Ahli Muda
Di sebuah desa di pelosok negeri, seorang petani muda dengan semangat membara bercerita di hadapan kamera ponsel seorang pegawai humas. Matanya berbinar saat menjelaskan bagaimana sebuah program pelatihan telah mengubah nasib keluarganya. Beberapa hari kemudian, video berdurasi dua menit itu diunggah ke media sosial. Ribuan warga menyaksikan, memberi hati, dan berkomentar. Sebuah kebijakan publik yang rumit tiba-tiba terasa dekat, manusiawi, dan menyentuh.
Adegan ini mungkin terdengar sederhana. Namun di baliknya tersimpan pergeseran fundamental cara pemerintah dan institusi berkomunikasi dengan masyarakat. Di era ketika genggaman tangan pada ponsel lebih erat daripada genggaman pada koran pagi, humas tidak lagi cukup bermodalkan siaran pers dan konferensi konvensional.
Inovasi konten kreatif dalam bentuk video, fotografi, infografik, podcast, hingga konten interaktif telah menjadi urat nadi baru yang menghidupkan hubungan antara negara dan masyarakat.
Untuk memahami betapa dalamnya perubahan ini, kita perlu mundur sejenak. Dahulu, humas pemerintah ibarat corong satu arah. Mereka berbicara, masyarakat mendengar. Mereka mengumumkan, masyarakat mencatat. Namun kedatangan era digital membalik logika itu.
Brian McNair, pakar komunikasi politik, memperkenalkan konsep political communication management yang menjelaskan bahwa komunikasi saat ini bukan sekadar instrumen penyampaian kebijakan, melainkan juga alat untuk menjaga reputasi dan legitimasi kekuasaan. Dalam kerangka ini, humas berada di posisi gentind, di satu sisi tuntutan transparansi menguat, di sisi lain logika kontrol informasi tetap beroperasi.
Namun yang lebih menarik, transformasi ini juga melahirkan peluang emas. Sebuah studi dalam International Journal of Latest Technology in Engineering, Management & Applied Science (2025) menegaskan bahwa keterlibatan media sosial, hubungan media, dan tanggung jawab sosial lembaga jika dikelola dengan strategi tepat, terbukti efektif dalam memelihara kepercayaan dan mengelola reputasi organisasi.
Di sinilah titik tolak penting, humas modern harus menjadi arsitek kredibilitas. Bukan sekadar menyebar informasi, tetapi membangun ruang di mana publik merasa aman, didengar, dan menjadi bagian dari percakapan.
Pada 1911, editor surat kabar Amerika Arthur Brisbane memberi nasihat yang abadi: “Use a picture. It’s worth a thousand words” . Lebih dari satu abad kemudian, kebijaksanaan ini menemukan relevansi tertingginya.
Data dari Cision’s 2024 State of the Media Report mengungkap fakta mencengangkan, 55 persen jurnalis lebih cenderung mengejar liputan jika disertai multimedia yang tepat, dan 87 persen jurnalis menggunakan multimedia yang disediakan humas dalam setahun terakhir. Angka ini menunjukkan bahwa konten visual bukan lagi pelengkap, melainkan jantung dari strategi komunikasi yang efektif.
Fotografi dalam humas memiliki keistimewaan, ia membekukan momen, tetapi juga menghidupkan emosi. Sebuah foto tentang pejabat yang sedang turun langsung meninjau banjir, atau foto petugas pelayanan publik yang tersenyum tulus, bisa membangun kedekatan yang tidak mungkin diciptakan oleh ribuan kata. Gambar-gambar ini menjadi bukti visual bahwa negara hadir, bahwa birokrasi tidak sekadar bekerja di balik meja, tetapi juga turun ke lumpur dan debu bersama rakyatnya.
Jika fotografi adalah puisi visual, maka video pendek adalah novel mini yang memikat. Platform seperti TikTok, Instagram Reels, dan YouTube Shorts telah mengubah cara masyarakat mengonsumsi informasi. Durasi perhatian manusia menyusut, tetapi kerinduan akan cerita tetap besar.
Humas yang inovatif memahami paradoks ini. Mereka menciptakan video berdurasi satu hingga dua menit yang padat informasi, kaya emosi, dan mudah dicerna. Video penjelasan program pemerintah dikemas dengan animasi ringan dan musik latar yang relevan. Hasilnya? Pesan yang kompleks menjadi sederhana, yang kaku menjadi lentur.
Yang lebih penting, video memungkinkan storytelling yang menyentuh. Ketika sebuah instansi pemerintah menceritakan kisah seorang warga yang berhasil berkat program pemberdayaan, mereka tidak hanya menyampaikan informasi, mereka membangun jembatan emosional. Masyarakat lain yang melihat merasa terinspirasi, karena mereka melihat cerminan dirinya sendiri dalam cerita itu. Program-program pemerintah yang selama ini terasa abstrak tiba-tiba memiliki wajah dan nama.
Pemerintah sering dihadapkan pada tantangan menyampaikan data kompleks. Seperti anggaran, capaian pembangunan, statistik kependudukan. Dalam format teks biasa, dokumen-dokumen ini berpotensi menjadi “obat tidur” yang tidak tersentuh publik.
Di sinilah infografik berperan sebagai pahlawan. Data yang awalnya berderet dalam spreadsheet, ketika diolah menjadi visual yang menarik, tiba-tiba berbicara dengan cara yang berbeda. Jurnalis, kata penelitian, sangat menyukai data, terutama ketika data itu mudah dipahami dalam sekali pandang.
Contoh menarik datang dari laporan keuangan perusahaan global seperti Garmin dan AT&T yang menciptakan infografik kuat untuk menyoroti statistik kunci hasil usaha mereka. AT&T bahkan menambahkan konteks dengan judul yang mengaitkan angka-angka dengan pilar strategis perusahaan.
Untuk humas pemerintah, pendekatan serupa bisa diterapkan menyajikan capaian pembangunan dalam bentuk visual yang tidak hanya informatif, tetapi juga membanggakan. Grafik penurunan angka kemiskinan, peta sebaran bantuan sosial, atau diagram peningkatan akses pendidikan bisa menjadi alat kampanye publik yang jauh lebih efektif daripada ribuan paragraf laporan tahunan.
Salah satu inovasi paling menarik dalam kehumasan digital adalah hadirnya ruang dialog yang lebih intim, podcast dan webinar. Format audio dan video ini memungkinkan pembahasan isu secara mendalam, melampaui batasan karakter dan durasi media sosial biasa.
Bayangkan sebuah podcast di mana warga bisa mendengar langsung suara pejabatnya menjelaskan kebijakan, tanpa filter, tanpa potongan. Atau webinar di mana masyarakat bertanya langsung kepada ahli dan birokrat tentang program yang memengaruhi hidup mereka. Di sinilah humas tidak lagi sekadar “menyiarkan”, tetapi benar-benar berdialog.
Penelitian tentang perusahaan Sonelgaz di Guelma menunjukkan bahwa lemahnya partisipasi masyarakat sering kali disebabkan oleh ketidakefektifan saluran digital dalam menarik dan memotivasi publik. Podcast dan webinar, jika dikelola dengan baik, bisa menjadi jawaban atas tantangan ini. Ia menciptakan kedekatan yang selama ini hilang dalam komunikasi birokratis. Suara seorang pejabat yang terdengar ramah dan tidak kaku di telinga pendengar bisa mengubah persepsi publik tentang institusi yang diwakilinya.
Fitur paling revolusioner dari media digital adalah kemampuannya menciptakan dialog dua arah. Interaksi melalui sesi tanya jawab, polling, dan konten interaktif memungkinkan masyarakat memberikan masukan, bertanya tentang program, dan merasa bahwa suaranya didengar.
Yang lebih dalam, praktik ini berpotensi membangun komunitas online. Platform media sosial bisa menjadi wadah di mana warga saling berbagi informasi dan pengalaman, mendukung satu sama lain dengan cerita inspiratif, dan bersama-sama mengawal jalannya program publik. Ini bukan lagi hubungan pemerintah-masyarakat yang vertikal, tetapi jaringan horizontal yang saling menguatkan.
Dalam wacana global, fenomena ini disebut sebagai kebangkitan microverse, komunitas hiper terlibat yang dibangun oleh kreator yang mungkin tidak mainstream, tetapi sangat dipercaya di komunitasnya. Sebut saja misalnya seorang pelatih parenting dengan dua belas ribu pengikut yang rajin membalas komentar bisa lebih efektif untuk merek keluarga daripada seorang influencer dengan delapan ratus ribu pengikut tanpa interaksi berarti. Mengapa? Karena manusia tidak sekadar menggulir layar mereka mencari rasa memiliki.
Pertanyaan paling krusial, apakah semua inovasi ini benar-benar berdampak pada masyarakat? Atau hanya sekadar gimik digital yang menghibur tanpa mengubah apa pun?
Penelitian terhadap akun Instagram @edukasiparlemen milik DPR RI memberikan jawaban optimistis. Humas Sekretariat Jenderal DPR RI berhasil memanfaatkan akun tersebut sebagai sarana efektif membangun citra positif lembaga. Melalui konten menarik, edukatif, dan relevan dengan minat generasi muda, mereka membangun hubungan positif antara DPR dan masyarakat khususnya generasi muda yang selama ini dikenal apatis terhadap politik.
Studi lain dari International Journal of Latest Technology in Engineering, Management & Applied Science menegaskan bahwa inisiatif berbasis komunitas, terutama program tanggung jawab sosial dan acara partisipatif, sangat dihargai oleh pemangku kepentingan karena dampak positifnya dalam membangun hubungan.
Dampak ini tidak terjadi secara instan. Ia adalah akumulasi dari konsistensi, kejujuran, dan komitmen untuk menyajikan informasi yang paling relevan bagi kehidupan masyarakat. Citra positif dibangun melalui keteladanan, bukan sesekali, tetapi setiap hari. Setiap unggahan, setiap video, setiap respons terhadap komentar adalah batu bata yang perlahan membangun tembok kepercayaan.
Namun, inovasi digital tidak pernah datang tanpa bayang-bayang. Humas di era digital menghadapi tantangan yang tidak ringan.
Pertama, berita palsu yang menyebar lebih cepat dari fakta. Platform media sosial bisa menjadi ladang subur bagi informasi sesat. Humas dituntut tidak hanya menjadi sumber informasi terpercaya, tetapi juga garda terdepan dalam melawan disinformasi tanpa terkesan otoriter atau membungkam kritik.
Kedua, dilema antara transparansi dan kontrol. Strategi komunikasi digital pemerintah bisa dilihat sebagai upaya sistematis mengontrol opini, asumsi, dan emosi publik. Di sinilah batas etika menjadi penting, disinilah peran humas harus membangun kepercayaan, bukan sekadar menciptakan pencitraan semu. Antara ingin terlihat baik dan benar-benar baik, seringkali jaraknya tipis.
Ketiga, hak cipta dan legalitas. Menggunakan gambar, video, atau musik tanpa izin bisa berubah dari upaya kreatif menjadi krisis reputasi. Setiap aset multimedia yang digunakan harus memiliki izin berkarya sebuah detail teknis yang sering diabaikan dalam kegembiraan berkarya.
Keempat, keterbatasan sumber daya. Studi menunjukkan bahwa kendala sumber daya dan kompleksitas komunikasi krisis menjadi hambatan signifikan, memengaruhi konsistensi keterlibatan dan upaya pemulihan kepercayaan pascakrisis. Tidak semua institusi memiliki tim kreatif dengan kapasitas memadai, dan tidak semua anggaran memungkinkan produksi konten berkala.
Lantas, ke mana arah inovasi humas ke depan?
Kecerdasan buatan mulai digunakan untuk menganalisis tren konten, memahami perilaku audiens, dan bahkan menciptakan konten yang lebih personal. Teknologi seperti realitas virtual dan realitas tertambah juga mulai dieksplorasi untuk menciptakan pengalaman imersif misalnya, simulasi program pembangunan daerah secara virtual yang memberi pemahaman lebih mendalam tentang dampaknya bagi masyarakat.
Yang lebih fundamental, kita mungkin akan menyaksikan lahirnya metrik baru. Return on Trust. Bukan sekadar “berapa banyak yang melihat?” tetapi “berapa banyak yang percaya?” Mengukur seberapa dalam, bukan sekadar seberapa luas, sebuah kampanye beresonansi akan menjadi definisi kesuksesan baru.
Seperti yang diunggah Ndoro Kakung dalam laman Instagramnya, ia menggarisbawahi ironi yang masih terjadi di kalangan humas instansi. Media sosial masih diposisikan sebagai papan pengumuman, bukan ruang dialog. Padahal, di era digital seperti sekarang, pendekatan seperti itu sudah usang.
Bahkan tak sedikit humas yang hanya berfokus pada kegiatan, bukan dampak. Posting karena kewajiban, bukan strategi. Aman karena sesuai arahan, tapi lupa bahwa publik tidak butuh formalitas, mereka butuh koneksi.
Lebih miris lagi ketika kritik datang, responsnya defensif. Dan yang paling fatal, banyak humas mengira niat baik otomatis dipahami dan dipercaya publik. Padahal, kepercayaan tidak lahir dari asumsi, tapi dari konsistensi membangun hubungan.
Bagaimanapun media sosial bukan ruang logika. Ia adalah ruang emosi. Di sinilah kepercayaan sejati dibangun, bukan dengan jargon atau seremonial, tapi dengan kehadiran yang tulus dan relevan.
Kembali ke petani muda di awal cerita. Videonya yang hanya dua menit mungkin tidak akan viral secara nasional. Namun bagi warganya yang menonton, video itu adalah bukti bahwa pemerintah hadir, bahwa program-program tidak sekadar dokumen di atas kertas, dan bahwa perubahan itu mungkin.
Inilah esensi inovasi konten kreatif humas di era digital. Bukan tentang mengejar algoritma, bukan tentang gimik tanpa makna, tetapi tentang menjangkau hati melalui karya yang jujur. Fotografi yang menggetarkan, video yang menginspirasi, infografik yang mencerdaskan, dan dialog yang mendekatkan.
Di ruang digital yang riuh dengan kebisingan, humas yang inovatif adalah mercusuar yang menawarkan tidak hanya informasi, tetapi juga arah. Mereka merajut asa di antara pusaran data, membangun jembatan di atas jurang ketidakpercayaan. Dan pada akhirnya, itulah ukuran sejati kesuksesan komunikasi publik. Ketika masyarakat tidak hanya mendengar, tetapi juga merasa bahwa mereka adalah bagian dari cerita yang sama.l
Baca juga :
Facebook Comments